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开通容易但取消麻烦 你“被自动续费”了吗

2020-08-13 09:56   来源: 互联网

目前,一些企业在自动续约问题上,经常有以下惯例:一是自动更新已成为默认选择;二是企业限制消费者的选择;二是诱使消费者以免费试用或30天的小钱体验的名义参加每月连续的协议。


有关学者指出,月费自动更新问题普遍存在,说明监管部门在事件发生前后没有做好监督工作。事前监督应提醒企业以明确、明显的形式告知消费者,消费者可以自由选择;监督后,消费者在消费者权益受到侵害后,应及时受到监督甚至处罚。"-


肉疼!我终于知道为什么我的钱一个接一个地消失了,这都是因为各种各样的软件自动更新月费。"浙江湖州的王女士看到一堆银行卡的扣留记录,想起忘了取消以前打开的各种自动更新包裹。


如今,企业经常提供各种月度和年度服务套餐,但许多消费者可能会陷入"自动更新"消费陷阱而不加注意。2019年,央视对50款流行的支付软件进行了调查,发现其中70%以上的软件具有自动更新功能,其中许多人涉嫌欺骗自动支付用户。


当66岁的南宁市民老先生在2017年买了一辆电动汽车时,他签署了一项为期一年的全球定位系统服务(Gps),上面有一个固定的电话号码。"合同上写着一年的期限,我付了180元。老先生说合同中没有提到自动续签,工作人员承诺:"如果你不为你服务,你就会自动终止合同。


他说:"自那时起,由于患病及住院,罗祥国不再留意这项服务的跟进收费。直到今年年初,他才不知不觉地发现,gps服务仍在从他手机上的许多未读短信中扣钱,并将身份证带到通信办公室,要求取消gps短信通知服务和自动更新服务。工作人员口头承诺,可能会取消这项服务,并会提供帮助。


谁知道四个月后,今年七月,老先生又收到一条短信,他又到通信营业厅来沟通了,从推销员到主任,我发现有三个人说他们处理不了,导演说他不知道,我要告诉卖电动汽车的人签GPS合同,他们是通信服务提供商,只是扣款,不管停止收费。


老先生去找当时买电动汽车的商人,他们知道商店关门了,打不通商人的电话号码。老先生无奈,只好求助于媒体。在被当地媒体曝光并与记者沟通后,该通讯运营商最终取消了老挝先生的全球定位系统服务费。


在吴利川律师看来,这种商家的销售模式涉嫌侵犯消费者的合法权益,消费者权益保护法赋予消费者知情权和选择权,在提供秘密免费付款和自动续借服务之前,商家需要如实告知消费者服务的内容、方法和费用,并征得消费者的同意。如果商家默许为消费者检查这一功能,无疑会剥夺消费者的知情权和选择权,这是违法的。"电子商务法还明确禁止"默契链接",并予以严惩。


第二,商家有义务及时解释格式合同的条款。"吴立川说,"消费者权益保障法"第二十六条规定,经营者在经营活动中使用正式术语时,应当提请消费者注意商品或服务的数量和质量、价格、费用、时限和履行方法、安全防范和风险预警、售后服务和民事责任,并应按照消费者的要求加以解释。"网络平台的服务条款通常是格式合同,企业有义务提示并向消费者解释关键要素,否则这些条款将不适用于消费者。

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广西师范大学法学院副教授刘贤志认为,月费自动更新问题普遍存在,说明监管部门在活动前后没有做好监督工作。事前监督应提醒企业明确告知消费者,消费者可以自由选择;监督后,消费者应在消费者权益受到侵害后及时受到监督甚至处罚。


刘贤志认为,对浙江省消费者保险委员会的采访不是对行政机关的监督管理,也不是太强的约束。"市场监督管理部门和行业信用部门要监督建立联合纪律机制,例如通过黑名单制度,对违法经营侵犯消费者权益的企业实行必要的信用处罚。"随着监管力度的加强,这种侵害消费者权益的违法现象将逐步消除。


责任编辑:无量渡口
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