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诱导订购?不能取消在线订阅?联通的5G升级包还存在许多问题。

2020-08-18 11:27   来源: 互联网

经过激烈的促销活动,5G广告终于登陆。随着5G基站的建成和手机制造商的产品更新换代,许多消费者可以让5G手机享受5G手机,但运营商在实际推广过程中仍存在许多问题。


最近,上海的尤先生对界面新闻做出了反应。当他订购5G包时,他遇到了被联通客户服务部门诱导下订单的情况。据尤先生说,他在接到联通的客户服务电话后,订购了5G升级包。


因为我刚刚换了5G手机,我一直在尝试5G包,但是因为我以前的4G包已经很贵了,所以我无法处理5G,只是担心成本会太高。当联通打电话给我要卖5G的时候,它告诉我它不会增加费用,但是直接把我的4G包换成了一个26元的5G包。确认后,我放心地下了订单。但直到第二个月,我才发现它根本不是整体方案的替代品。这是一个升级包,一个月多花26元在我的4G包之上。"你先生介绍的。


游先生遇到的情况不是一个例子。记者们在很多平台上都发现了类似的情况,比如黑猫投诉、智虎、微博等。此外,一些消费者暂时无法享受5G,但在被骗订购5G升级包后,他们无法取消订阅。


在黑猫平台上,一些消费者报告说,他们在联通的手机或短信客户服务包上订购了5G升级包。但这些消费者自己并没有更换5G手机,而且当地暂时不支持5G服务。在取消预订的过程中,还遇到了联通短信客户服务,小U客户服务无法退款的情况。


据其中一位消费者透露,在打电话给联通客户服务后,他被告知无法在线处理5G升级包,只能去离线办公大厅,必须经过复杂的程序。很明显,在处理电话通话时,为什么要取消订阅,而必须到离线营业厅去办理繁琐的手续?消费者提出了问题。


在这方面,经与联通在线营业厅客户服务咨询界面消息得知,4G包订购用户订购优惠购买利润选择合同未生效,网上可取消优先购买利益选择合同,且一旦优惠购买利益选择合同生效,在线不支持取消,如果您需要取消订阅,您必须到附近的营业厅完成操作,合同应在12个月内解除,收取1元违约。


也就是说,当消费者订购5G升级包时,他们实际上会自动与联通签署一份为期12个月的协议,一旦协议生效,该协议的取消将需要离线才能解除,违约金必须支付。然而,据尤先生说,当联通客户服务再次向他出售升级包时,它从未提及过合同的相关事项。



联通5g升级合同内容


据界面新闻报道,联通于今年2月推出了5G升级包,包括多种价格选择。


此前,媒体曾报道过联通5G升级包中存在的一些问题。联通回应称,无论是5G业务还是其他服务,联通都按照明确消费的原则对待客户和要求员工,不会出现自动开店的情况。


但就目前而言,实际情况仍与联通之前的答复不同。


事实上,虽然5G已经进入商业阶段,但在营销和基础设施方面仍然存在许多问题。早些时候,洛阳中国联通宣布,中兴5G的部分基站将在夜间部分关闭。关闭5G的原因很简单,因为没有足够的用户使用5G,导致5G基站闲置,电费很高,因此有必要定期睡觉。


基础设施成本仍未解决,营销例行公事层出不穷,或许5G在未来还有很长的路要走。


责任编辑:iiihyt
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