在"CRM3.0数字营销和服务转型时代的到来"一书中，"打破变革的局面"一节说：如果我们想从战略和商业模式创新中规划服务的数字化转变，为了支持转型的模式设计，我们需要考虑做六种类型的创新和转变：

服务模式创新

利润模式创新

服务支持体系创新

服务人员的定位与能力转变

社区创新与生态经营

数码工具的创新

本文主要介绍了如何促进和完成前两类创新：服务模式创新和盈利模式创新。

在介绍服务模式和盈利模式创新之前，作者谈到了导致服务数字化转型失败的一个重要陷阱。

要从战略和业务模式上进行服务数字化转型，很难在原有企业中促进服务数字化转型，因为原有企业内部对服务的定位和理解限制了服务数字化转型的推进。

在"服务是成本中心，没有抱怨就是好服务"的理念下，企业内部没有愿望、资金、资源、组织、机制等支持服务的数字化变革。

由于高层建筑设计的问题，一开始就有很大的缺陷，所以改造总是一次又一次的。

在下一篇文章中，作者将介绍如何在服务支持系统创新中建立一个与服务数字化转变相匹配的组织。